智慧信息服務已經(jīng)成為港口轉(zhuǎn)型升級的重要“驅(qū)動器”之一。6月29日，廈門集裝箱碼頭集團宣布，該公司“網(wǎng)上營業(yè)廳”和“客服熱線8060801”已完成全面升級，廈門港集裝箱碼頭信息服務迎來“2.0”時代，徹底實現(xiàn)了碼頭業(yè)務“無紙化”受理，多項業(yè)務水平領先全國。
通過大力實施供給側(cè)結構性改革，打造“智慧港口”，將有效提升廈門國際航運中心的綜合競爭力。廈門港務控股集團成員企業(yè)廈門集裝箱碼頭集團介紹，近年來，該集團圍繞“提質(zhì)增效降本”，收集、綜合航運物流客戶企業(yè)的意見反饋，發(fā)揮自身IT實力優(yōu)勢，積極實施“網(wǎng)上營業(yè)廳”和“客服熱線8060801”升級。
據(jù)悉，新版的“網(wǎng)上營業(yè)廳”新增電子網(wǎng)簽、電子支付和信息訂閱等功能，使在線業(yè)務達到17種，已徹底實現(xiàn)了“無紙化”受理。記者了解到，之前，這些業(yè)務大多為線下辦理，相關客戶需要攜帶大量紙質(zhì)單據(jù)、舟車勞頓，需要付出一定人力物力成本。新版“網(wǎng)上營業(yè)廳”，將這些線下業(yè)務搬至www.jixw.org（網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址）、集團App、微信公眾號上，進一步強化用戶“一站式”體驗，實現(xiàn)了“一趟不用跑”的創(chuàng)新模式。
“隨著信息化水平的不斷提升，廈門集裝箱碼頭集團將努力實現(xiàn)窗口業(yè)務全部‘網(wǎng)辦’的目標！毕嚓P負責人表示。
“客服熱線8060801”是廈門集裝箱碼頭集團與客戶溝通業(yè)務的主要渠道，自2009年開通以來，累計接聽量達50萬通；接通率在90%以上，未接來電100%回撥；具備24小時自助查詢、碼頭業(yè)務辦理和人工語音服務。此次，廈門集裝箱碼頭集團新增客服熱線網(wǎng)頁和微信端在線客服，發(fā)揮在線客服穩(wěn)定可靠、真實有效以及可追溯性強等特點，提升服務質(zhì)量。
廈門港務控股集團有限公司相關負責人介紹，“信息服務2.0版”的發(fā)布，是該集團近年來實施“科技強港”的重要舉措之一！皬B門港務控股集團注重科技引導港口轉(zhuǎn)型升級、服務提升，以此作為打造廈門港國際一流營商環(huán)境的重要抓手，并已經(jīng)取得良好的社會效益與經(jīng)濟效益！痹撠撠熑苏f。
