馬尾區(qū)行政服務(wù)中心綜合窗口的“一窗人員”正在受理業(yè)務(wù)。許琳晶/攝
近日，馬尾區(qū)行政服務(wù)中心窗口人員從提供“？啤狈⻊(wù)升級為提供“全科”服務(wù)。該中心本月在全市率先推出“一窗受理”升級版，將“社會民生類”“建設(shè)投資類”“經(jīng)營許可類”三類窗口合并為綜合服務(wù)窗口，13名“一窗人員”上崗。企業(yè)只需一次向綜合服務(wù)窗口提交材料，最快當(dāng)日可領(lǐng)取所有證件，大大提升了辦事效率。
窗口合并
整合項目500多項
2日，福州信通游艇有限公司經(jīng)辦人員陳秀霞來到馬尾區(qū)行政服務(wù)中心辦理施工圖變更手續(xù)，在綜合服務(wù)窗口就完成了所有事項，而過去，她卻需要跑多個部門的窗口提交申請材料。
此前，馬尾區(qū)行政服務(wù)中心實行“一窗受理，集成服務(wù)”改革，對行政審批服務(wù)窗口進行整合重構(gòu)，將原本分散在不同部門不同窗口的審批服務(wù)事項按照“同類合并”原則，分為“社會民生類”“建設(shè)投資類”“經(jīng)營許可類”“企業(yè)注冊類”四類。此次在此基礎(chǔ)上進一步升級，將“社會民生類”“建設(shè)投資類”“經(jīng)營許可類”三類窗口合并為“綜合服務(wù)窗口”。此舉整合項目達500多項。
人員轉(zhuǎn)型
13名“一窗人員”上崗
楊秀欽原先是馬尾區(qū)住建局窗口辦事人員，現(xiàn)在住建局辦事窗口整合至綜合窗口，她的業(yè)務(wù)范圍也拓展了。楊秀欽告訴記者：“原來我只負責(zé)建設(shè)類項目審批工作。改革升級后，國土、住建、發(fā)改等窗口業(yè)務(wù)合并在一起，因此我在審核時，也要熟悉其他部門的業(yè)務(wù)，真正成為全能型的窗口辦事員！
“培養(yǎng)‘一窗人員’，是我們今年的一大工作重點！瘪R尾區(qū)行政服務(wù)中心管委會主任夏林文說，綜合窗口操作對工作人員提出了更高要求。為了讓綜合窗口工作人員掌握更全面知識，中心啟動了“一窗人員”培訓(xùn)計劃，在此次上崗前，對第一批13名窗口工作人員進行了多個月的集中培訓(xùn)，確保窗口人員“吃透”業(yè)務(wù)！拔覀冞梳理了常辦事項，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化收件，縮短辦事時間！毕牧治恼f。
證照聯(lián)辦
20組事項有“套餐服務(wù)”
馬尾區(qū)行政服務(wù)中心還推出“證照聯(lián)辦”套餐，企業(yè)只要進一扇窗，提交全部材料，最多一個工作日，就能拿到全部證件。
據(jù)介紹，“證照聯(lián)辦”是對辦件量大、關(guān)聯(lián)性強的事項進行梳理，初步形成以“開餐館”“開幼兒園”“開藥店”等涉及13個部門20組事項的“證照聯(lián)辦”套餐服務(wù)清單和服務(wù)指南，細化套餐服務(wù)內(nèi)容，推動實現(xiàn)審批精準(zhǔn)化服務(wù)。
“以開餐館為例，以前要到消防、工商等部門窗口一個個提交材料，辦理個體工商戶登記、食品經(jīng)營許可證核發(fā)、公共場所營業(yè)前消防檢查等，現(xiàn)在只要準(zhǔn)備好所有材料提交一個窗口，1個工作日就能拿到所有證照！瘪R尾區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息科科長張彥杰說。
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